Вербальное общение

Данная статья будет посвящена изучению сущности вербального общения, раскрытию его структуры и принципов речевого общения.

Человек по своей природе является социальным существом и поэтому он не может не взаимодействовать с другими людьми. Взаимодействие с людьми осуществляется через общение, потребность в котором удовлетворяется через речь.

Речь – форма общения, которая сложилась в результате материально-преобразуемой деятельности людей и способствует кодированию и раскодированию информации.

Вербальное или словесное общение – обмен информацией между людьми в устной форме. Это мотивированный процесс, предполагающий взаимодействие между участниками коммуникации, направленное на реализацию конкретной цели, установки. Речевое общение всегда осознанно и обоюдно.

Формой проявления речевого общения является речевое поведение общающихся между собой людей, а содержанием – речевая деятельность этих людей. Речевая деятельность осознанна и целенаправленна, ее результатом является мысль и текст. А речевое поведение – мало осознается людьми и проявляется в образцах поведения и действий, его результатом является эмоциональное состояние общающихся людей и их взаимоотношения.

Речевое общение включает три аспекта:

1. Коммуникативный, который связан с контактно-информационным процессом между людьми и предполагает обмен информацией и воздействие людей друг на друга с учетом установок, убеждений и отношений между ними. Это приводит к обогащению и уточнению знаний, мнений и сведений, которыми обмениваются люди. При взаимодействии людей друг с другом важна обратная связь, способствующая тому, что каждый из собеседников получает информацию о протекании общения, о изменениях происходящих в партнере, о том, как эти изменения влияют на ход общения.

2. Интерактивный компонент направлен на взаимодействие людей через выполнение совместной деятельности. Компонентами интерактивного аспекта являются люди, отношения между ними и воздействие, которое они оказывают друг на друга.

Различают следующие виды интерактивного взаимодействия:

— групповая интеграция – совместная деятельность, носящая продуктивный характер. Для нее характерна согласованность действий между членами группы и психологическое единство. При таком взаимодействии наблюдается слаженность работы, взаимоподдержка и взаимопомощь;

— конкуренция – это достижение личностных или коллективных целей и интересов в условиях противоборства с другими группами людей или индивидами, которые добиваются тех же целей. Для конкуренции характерно наличие связи с кооперацией, то есть определенных правил, нарушение которых может привести к конфликту;

— конфликт – столкновение противоположных взглядов, интересов, мотивов, ценностей взаимодействующих людей или групп. Это противоборство, в котором каждая из сторон стремится оказаться в выигрыше.

Конфликты делятся на:

— внутриличностные, которые представлены противостоянием двух одинаковых по силе интересов, мотивов, целей. То есть потребность человек выбрать одно из двух одинаковых по привлекательности или непривлекательности чувств;

— межличностные, которые возникают между двумя людьми преследующими разные цели, находясь в условиях взаимодействия друг с другом. Межличностные конфликты могут быть продуктивными – имеющими положительный исход, и не продуктивными — оканчивающиеся разрывом отношений либо принуждением;

— межгрупповые конфликты возникают между двумя социальными группами и характеризуются нарастанием агрессивности одной или обеих сторон, привлечением третьих лиц. Таким образом, общение людей носит различный характер и направлено на реализацию различных результатов. Общение – сложный процесс взаимодействия людей, который предполагает не только передачу информации, но и обмен впечатлениями, эмоциями, обогащением имеющихся знаний и сведений.